При запуске страницы авторизации в веб-сервисе появляется сообщение о необходимости скачать и установить программу "Taxnet Agent".
Возможные причины ошибки:
- Программа не установленаПроверьте, установлена ли программа "Taxnet Agent". Для этого выполните Пуск→Панель управления→Установка и удаление программ (Программы и компоненты).
- В списке программ
нет, следует установить программу следуя инструкции. - В списке программ
есть, убедитесь что служба запущена (см. след. ошибку).
- В списке программ
- Программа не запущена
Проверьте, отображается ли иконка программы в системном трее
Если иконки в системном трее нет, запустите службу криптографии.
(цвет иконки зависит от текущего состояния программы).Внимание: Если после попытки запуска службы иконка не появилась, проверьте настройки "Области значков уведомлений" на Вашем компьютере:- Выполните Пуск→Панель управления→Значки области уведомлений;
- Для значка
укажите поведение "Показать значок и уведомление".
- Работу программы блокирует антивирус
- Отключите антивирус и проверьте работоспособность службы;
- Если проблема исчезает – включите антивирус и добавьте программу в исключения антивируса.
- Кеширование данных в браузере Google Chrome Если для работы вы пользуетесь браузером Google Chrome необходимо очистить историю файлов cookie, а также другие данные сайтов и плагинов.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок
. - Выберите Дополнительные инструменты→ Удаление данных о просмотренных страницах.
- Откроется окно "Очистить историю"
- Выберите в строке "Удалить указанные ниже элементы" значение за все время.
- Установите чекбокс напротив значения Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов.
- Выберите Очистить историю.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок